斯維加斯--(美國商業資訊)--Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品領先的協力廠商支援服務提供者和Salesforce合作夥伴。該公司公布了近期針對SAP授權持有企業進行的調查結果，此次調查旨在充分瞭解他們對於S/4HANA的計畫，以及SAP計畫於2025年終止Business Suite 7核心應用程式主流維護支援服務對其IT藍圖計畫的影響。在目前執行SAP的Business Suite 7或更早版本的受訪IT負責人中，三分之二表示他們沒有計劃移轉到S/4HANA (35%)，或者尚未決定移轉到S/4HANA (32%)。提到的主要原因包括「缺乏資源」、「沒有合理的商業理由」，以及傾向於「將當前應用程式的投資收益最大化」。表示沒有移轉計畫或尚未決定的受訪者人數較2017年展開的上一次調查——當時65%的IT負責人表示他們沒有計劃或尚未決定移轉到S/4HANA——略有上升。此次針對SAP授權持有者進行的調查於2019年4月進行，受訪者包括高階主管，以及IT副總裁、總監和經理。

SAP客戶計畫執行其當前的應用程式到2025年之後

調查結果證實，近80%的SAP授權持有企業計畫繼續執行其成熟的客製化SAP系統至少到或超出SAP計畫的2025年Business Suite 7主流維護終止日期。SAP授權持有企業已投入大量資金來部署和客製化其功能強大且滿足自身業務需求的SAP系統，而這些現有系統可在未來多年內作為其可靠的任務關鍵型平臺，且無需升級。

來自姆爾特諾默縣(Multnomah County)的資訊長Bob Leek表示：「我們之前一直面臨著與眾多ECC 6.0客戶一樣的壓力，即SAP試圖讓所有客戶都移轉至S/4HANA平臺。當一些較大型的SAP客戶也在拒絕為換取不成熟產品而進行的重新部署買單時，我們意識到S/4HANA並非我們想要一直走下去的道路。改由Rimini Street提供支援服務之後，我們不僅獲得更高層級的服務，而且從我們於2016年將SAP支援服務改由Rimini Street提供起，我們可以繼續執行當前的SAP系統至少15年。這將減輕不得不於2025年前移轉到SAP S/4HANA的壓力，否則考慮到這項業務的成本和中斷，屆時我們將無法看到這項投資的回報。此外，隨著我們改換支援服務，我們也能夠讓內部員工將更多的精力放在加值活動上。」

SAP支援服務面臨的挑戰

當被問及SAP支援服務的價值時，只有5%的受訪者表示，他們認為SAP支援服務的費用與他們獲得的價值回報相匹配。然而，受訪者也提到SAP支援服務的多個挑戰，包括「缺乏客製化支援」、「問題解決需要花費相當長的時間」、「沒有新的創新或者我們的支出得不到足夠的增強功能」。「缺乏解決問題的專業知識或足夠的知識」同樣位居前茅。授權持有企業往往透過指派內部資源或與外部顧問合作來自行解決問題。SAP支援模式的低效率會造成嚴重的業務中斷，以及僅僅為了保持系統正常執行而浪費內部資源。

Rimini Street執行長Seth A. Ravin表示：「鑒於SAP強制要求的向其S/4HANA產品移轉成本高昂、耗時且需要大量資源，SAP 4.x和ECC授權持有企業面臨兩種選擇——要麼繼續遵循SAP供應商指定的藍圖，並繼續投資於非所需的強制升級，要麼選擇專門針對其業務目標而設計的業務導向型藍圖。改由Rimini Street提供支援服務的SAP授權持有企業可讓其現有的版本使用壽命和價值回報至少再延長15年，消除對2025年最後期限的擔憂，盡可能節省成本，以及最大限度降低系統變更風險，同時還能夠將所節省的營運成本投入於加快創新中。Rimini Street客戶還可獲得更大的靈活性和充足的時間來重新評估潛在的S/4HANA未來移轉的可行性和業務案例，或者選擇最有效滿足其未來需求的下一代系統。」