《管理科典》例外管理

記者：亞洲經濟通訊社編輯部 新聞分類：產業科技 更新日期：2013-04-16 15:20:00

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管理大師泰勒 (F•W•Taylor)提出的「例外管理」，是專業經理人經常要面對的管理課題，相較於一般管理偏重在執行（Do）、查核（Check）及處理（Action）程序，例外管理更著重在計畫（Plan）階段上，尤其是處理問題失控的變數與反應，而「例外」是指，某管理問題偏離了計畫和預期效果的事件，例外在任何管理過程都會發生，尤其在多變的市場環境中，某些例外是不可避免的。

「例外管理」指最高管理層將日常發生的例行工作，擬就處理意見，使之規範化(標準化、程式化)，然後授權給下級管理人員處理，而自己主要去處理那些沒有或者不能規範化的例外工作，並且保留監督下級人員工作的權力的一種管理制度或原則。

意即企業的高級管理人員把一般的日常事務授權給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項（即重要事項）的決策和監督權，如有關重大政策的決定和重要人事的任免等。實行這種制度，可以節省最高管理層的時間和精力，使他們能集中精力研究和解決重大問題，同時使下屬部門有權處理日常工作，提高工作效能。

( 亞洲專業管理學院、亞洲經濟通訊社 / 編輯 )

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