【專欄評論】非營利組織績效管理

記者：張俊明 新聞分類：專欄論壇 更新日期：2012-11-04 08:00:00

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（亞洲經濟通訊社/張俊明）績效管理係指整合目標設定、績效評估與發展為一個完整的資訊回饋系統，用以查檢組織活動及績效表現與組織策略的目標一致，因此績效管理在一定的週期時間，分別從個別人員、單位部門、到組織整體的實際工作表現中，進行衡量評估而產生各項資訊，以做為瞭解、控制、推測、改善等組織決策的參考依據。

從組織發展策略的角度來看說，績效管理的目的在於調校目標與績效落差，在一定的週期時間的查檢，來發現組織內部門活動、人員行為及工作成果是否與組織的期望相符，並依此作為適當的工作調整或人員獎懲，更具體的功能，績效管理用以預測組織、部門、人員在未來的週期活動中可能發生的績效變化，以便及早發現問題進行矯正改善，對於表現較差活動或人員，探討其績效偏差的原因，透過流程再造、教育訓練等方法改善使歸於常軌，所以績效管理亦具有授能及賞功的特性。

非營利組織著重志願公益與不分配盈餘的特性，且財務來源主要為政府補助、社會贊助與對外募款，因此在財務及資源有限，並需仰賴外界支持的限制下，績效管理的落實以提升非營利組織任務與工作成效就更顯得重要，不過非營利組織在實施績效評估仍有其操作上的困難，主要在於績效管理應用於非營利組織經驗尚短，且非營利組織仍抱持較消極的態度，原因包括責任意識不清、績效管理應用價值未明、成本意識薄弱、社會監督機制闕如等因素。

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