（亞洲經濟通訊社記者賴秋火報導）資訊科技不斷演進，已經從過去的e化，逐漸走向行動化（M化），行動科技已經在全世界普及應用。經濟部商業司委託中國文化大學創新育成中心於9月18日，在張榮發基金會國際會議中心舉辦「開放式服務創新．社群．行動．APP－2012商業優化人才發展論壇」邀請產學研重量級貴賓，共同探討在行動經濟的時代，如何運用創新資通訊科技工具，為企業注入服務新思維；更以分場座談方式，深入剖析最夯的「社群媒體」與「行動APP」等議題，吸引逾200人參加本次活動。

論壇貴賓1111人力銀行副總經理何啟聖表示，面對行動科技浪潮，企業組織與人才培育的轉變能否跟上腳步相當重要，人才需求的課題已從「面對物」轉為「面對人」；組織需要培育能為組織「趨利避害」及「善用資源」的主動積極人才。

雄獅旅遊陳憲祥總經理則指出，在Web2.0發展之下，消費者影響力大增，徹底改變原有旅遊消費模式。以雄獅旅遊自身經驗為例，旅遊產品販售已從「產品的交易」轉向「消費者服務」，領隊肩負起行銷業務，讓團員變成粉絲，達人參與帶團，創造出80萬名網路會員，600位達人領隊，以及上百位產品專業經理。

本次論壇執行單位－中國文化大學創新育成中心廖肇弘執行長表示，此次規劃係網羅學者專家與知名企業代表共同對談，希望透過新興議題以及企業實際運作之經驗分享，深入探討行動世代企業的成功秘訣。更以Henry Chesbrough教授曾提出「開放式服務創新」概念為分享，在行動科技時代，各行各業都應將事業視為服務業，找出產品的獨特之處，並善用資通訊新科技，積極轉變既有商業模式，建立開放平台，讓顧客體驗更優質化，並重視企業內部人才的培育及發展才能讓企業加快腳步，運用「服務」與「科技」雙引擎，迎接新商機，讓服務更Smart！